Американская компания Salesforce Inc., разработчик одноимённой CRM-платформы, добавила поддержку больших языковых моделей (LLM) в своё портфолио. Генеративный ИИ теперь можно интегрировать в платформу Einstein (новая версия Salesforce Data Cloud), аналитику Tableau, диспетчер Flow и набор инструментов MuleSoft для связывания SaaS-приложений, данных и устройств в облаке и на локальных серверах для помощи в автоматизации бизнес-процессов, пишет ресурс SiliconANGLE.

Важной особенностью Einstein является слой Einstein Trust Layer, который, по словам компании, делает её облачную платформу открытой и расширяемой. Как утверждает Salesforce, Trust Layer предотвращает включение проприетарных данных в общедоступные модели, повышает качество контента, создаваемого ИИ, и интегрирует генеративные ответы ИИ в бизнес-процессы, обеспечивая при этом соблюдение правил конфиденциальности, безопасности, резидентности и норм соответствия.

Salesforce подчеркнула надёжность моделей ИИ как основной фактор в разработке Trust Layer. Согласно проведённому компанией исследованию, 73 % сотрудников считает, что генеративный ИИ создаёт новые риски для безопасности. Почти 60 % планирующих использовать эту технологию, отметили, что не знают, как обеспечить безопасность данных. В дополнение к собственным LLM Salesforce поддерживаются модели OpenAI, Anthropic PBC, Cohere. В дальнейшем компаниия планирует обеспечить поддержку других сторонних моделей.

Источник изображения: Salesforce

ИИ-бот Einstein GPT включает шлюз, который можно использовать для интеграции моделей из облаков Amazon и Google, а также специфичных для доменов и локально размещаемых моделей. Salesforce подчеркнула, что подсказки и ответы клиентов никогда не покидают её инфраструктуру, а клиенты, которые обучили собственные модели, могут напрямую подключаться к AI Cloud посредством Trust Layer. Salesforce также разработала оптимизированные подсказки ИИ, которые можно настроить для конкретной компании-заказчика.

Компания привела примеры использования предварительно обученного генеративного ИИ. Продавцы смогут автоматически создавать персонализированные электронные письма, основанные на данных CRM. Сервисные группы смогут создавать брифинги по обслуживанию, сводки по обращениям и заказы на работу на основе данных об обращениях и истории клиентов. Использование технологии позволит маркетологам сегментировать аудиторию с помощью запросов на естественном языке, а также поможет специалистам по электронной коммерции адаптировать описания продуктов для покупателей на основе имеющихся о них данных.

Интеграция с платформой для совместной работы Salesforce Slack позволит пользователям создавать новые рабочие процессы. Наконец, менеджеры по продажам смогут создавать визуализации в Tableau с подсказками на естественном языке, а разработчики будут получать предложения по коду и дополнения непосредственно в Visual Studio.

Компания «1С-Рарус» (совместное предприятие «1С» и «Рарус») объявила о выпуске обновлённой версии 3.1 программного комплекса «1С:CRM».

Система «1С:CRM» построена на базе платформы «1С:Предприятие» и представлена в различных редакциях для малого, среднего и крупного бизнеса. Решение повышает продуктивность сотрудников, облегчает взаимодействие отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов с помощью инструментов, интегрированных в единую рабочую среду. Отличительными особенностями продукта являются развитые аналитические возможности, ролевой интерфейс, расширенные функции планирования, контроля деятельности подразделений и сотрудников.

Обновлённая система управления взаимоотношениями с клиентами «1С:CRM» 3.1 получила улучшенный пользовательский интерфейс, расширенные инструменты для работы с мессенджерами и социальными сетями, средства контроля «зависания» сделок на различных этапах, управления сроками обращений и мониторинга их отработки в зависимости от каналов обращения, возможность настройки временной передачи дел на замещающего сотрудника и прочие функции, упрощающие планирование деятельности предприятия.

Платформа «1С:CRM» включена в реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ как рекомендованная для использования в отечественных организациях.

Российский системный интегратор и разработчик Navicon сообщил о запуске нового направления бизнеса и открытии департамента по тестированию систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Утверждается, что подобного рода услуги предоставляются на отечественном IT-рынке впервые.

Новый департамент отвечает за тестирование всех платформ CRM, используемых в проектах внедрения Navicon. Предлагаемый компанией сервис позволяет оценить надёжность систем управления взаимодействиями с потенциальными и существующими клиентами, её быстродействие, работоспособность и соответствие ожиданиям бизнес-заказчиков. Для тестирования используются собственная методология интегратора и полный стек инструментов (ручные тесты, автотестирование, нагрузочное тестирование, отчётность и тест-кейсы).

Источник изображения: Tumisu / pixabay.com

Процесс тестирования состоит из нескольких этапов. Все рутинные задачи выполняет машина: система автотестов проверяет правильность работы функциональных блоков, бизнес-логику программного комплекса, а также основные и альтернативные сценарии его использования. С целью повышения качества тестирования за каждым CRM-проектом Navicon закрепляет команду специалистов: профессионального тестировщика и аналитика, хорошо разбирающегося в отраслевой специфике бизнеса заказчика. Тестировщик совершенствует инструменты автоматизации тестирования и решает задачи, которые требуют человеческого участия. Аналитик проверяет готовые отчёты по тестированию для того, чтобы убедиться в корректной работе системы.

«Распространённая ошибка организаций, внедряющих сложные продукты класса CRM, — вера в то, что для проверки их работоспособности достаточно ручного тестирования, проведённого силами аналитика. Часто функции тестирования не уделяется достаточно внимания, обычно она не выведена у интеграторов в отдельное подразделение, а встроена в процесс проектирования и внедрения ПО. На деле же мануальное тестирование, как правило, покрывает только основные функции и сценарии работы системы — часть функциональности не тестируется совсем или поверхностно, в результате «плавающие» ошибки могут находиться в системе длительное время. Именно поэтому мы создали отдельную команду профессиональных тестировщиков с опытным тест-менеджером во главе», — говорится в заявлении Navicon.