Компания КРОК провела мероприятие, на котором сообщила результаты исследования «Ключевые тренды сервисного рынка 2023». В опросе в рамках исследования приняли более 100 компаний, включая 87 с выручкой более 2 млрд рублей, из сферы ретейла и e-commerce, FMCG и АПК, финансового сектора, промышленности, ТЭК, транспорта, логистики и услуг.

Согласно опросу, более 60 % компаний испытывают сложности с обеспечением бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов. На первом месте по сложности решения у респондентов оказался кадровый вопрос (78 % опрошенных). Особенно сильно наблюдается нехватка опытных и квалифицированных инженеров третьей линии поддержки.

На втором месте (71 %) — сложности адаптации к новым условиям. Речь в данном случае идёт об адаптации к изменениям на рынке, смене поставщиков и дистрибьюторов, условий, сроков закупки и поставок оборудования. Также немало компаний (65 %) отметило проблемы с интеграцией решений различных вендоров. Более половины (52 %) респондентов указали на незрелость сервиса российских производителей, которым часто не хватает компетенций и опыта, также отсутствует стандартизация.

Источник изображений: КРОК

Всё перечисленное привело к значительным изменениям в способе поддержки ИТ-ландшафта по сравнению с 2021 годом. В частности, в 2023 году на 27 % увеличилась доля компаний, которые отдали инфраструктуру на обслуживание локальному сервисному партнёру (56 % респондентов).

На первое место среди критериев выбора партнёра стали компетентность инженеров и полнота склада запасных компонентов (ЗИП), тогда как ранее во главе списка была цена. До ухода иностранных вендоров 47 % опрошенных компаний отдавали инфраструктуру им на поддержку, тогда как сейчас этот показатель составляет лишь 12 %. И лишь треть компаний обеспечивает поддержку инфраструктуры собственными силами.

В рамках исследования были проанализированы запросы рынка за 2021–2023 гг. по сервисной поддержке ЦОД, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений. По словам директора департамента инженерных и мультимедийных систем КРОК, в 2024–25 гг. ожидается рост спроса на сервис инженерных систем ЦОД, в т.ч. новой инфраструктуры и поддержки альтернативных вендоров.

Он отметил восстановление в 2023 году спроса на поддержку инженерных систем ЦОД, хотя в прошлом году в приоритете был сервис вычислительной и сетевой инфраструктуры. Он также сообщил, что чаще всего компании обращаются за комплексным сервисным обслуживанием ЦОД (почти половина компаний). Также растёт спрос на сервис систем бесперебойного электроснабжения, автоматики и диспетчеризации, систем кондиционирования. При выборе сервисного партнёра компании стремятся к работе с одним провайдером.

Заместитель генерального директора по развитию бизнеса, директор департамента инфраструктурных решений и сервисов КРОК сообщил, что порядка 60 % входящих запросов в КРОК приходилось на сервис поддержки инфраструктуры. Всего за год количество оборудования на поддержке в КРОК увеличилось в 2 раза, а штат инженеров вырос на треть. По его словам, 95 % компаний продолжают поддерживать имеющуюся инфраструктуру, стремясь максимально продлевать срок её службы.

Вместе с тем трендом этого года стал рост спроса на тестирование альтернативных решений — как российских, так и азиатских производителей. По оценкам КРОК, за этот год количество запросов на тестирование выросло в 3 раза и уже есть проекты внедрения альтернативных решений.

Директор департамента телекоммуникаций КРОК сообщил о росте рынка поддержки бизнес-решений в среднем на 30 %, отметив более чем двукратный рост спроса на управляемые сервисы и размещение в облаке. Происходит передел ИТ-рынка: появляются новые вендоры, дистрибьюторы и сервисные компании, более 86 % заказчиков тестируют новые, альтернативные решения в части ПО.

Также отмечен тренд на создание заказчиками собственного ПО и адаптацию open source решений, так как 47 % компаний столкнулись с сложностями в поиске на рынке редкого специализированного софта. «Кроме того, мы видим очень высокий спрос на тестирование интеграционных решений для контактных центров», — сообщила компания.

Провайдер КРОК Облачные сервисы обнародовал показатели деятельности в 2022 году: выручка поднялась на 20 % по отношению к 2021-му и превысила 5 млрд руб. При этом средний месячный счёт за предоставляемые услуги увеличился на 10 %, составив более 500 тыс. руб.

Количество клиентов КРОК Облачные сервисы в 2022 году выросло практически на четверть (на 23 %) — до 821. Оценка работы облачной платформы, менеджерской и технической поддержки составила 9,3 балла из 10. Это, как отмечается, подтверждает высокий уровень удовлетворённости клиентов.

Источник изображения: КРОК Облачные сервисы

В отчёте говорится, что спрос на IaaS в 2022 году вырос на 66 % и составил 60 % от общего количества запросов. Главной потребностью заказчиков стало построение IT-инфраструктуры, причём часто с нуля, и переход на аналоги решений ушедших из России компаний. Кроме того, на 76 % вырос интерес заказчиков к сервисам PaaS: с их помощью руководители снимали рутинную нагрузку со штатного персонала и решали проблему нехватки квалифицированных кадров. В данном сегменте отмечен рост спроса на консалтинг в области DevOps, развёртывание и поддержку кластеров Kubernetes.

В прошлом году провайдеру КРОК Облачные сервисы удалось сократить сроки выполнения проектов. Это стало возможным благодаря стандартизации подходов к локализации инфраструктуры и сервисов. В общей выручке за 2022 год на долю ретейла пришлось 27,5 %, банковского сектора — 18,6 %, IT-сегмента — 11 %. Помимо этого, значительный рост использования облачных сервисов показали ТЭК (в 15 раз), страховые компании (в два раза) и телекоммуникации и связь (в два раза).

Отмечается, что в течение 2022 года в облачную платформу КРОК было внесено более 100 обновлений и изменений, учитывающих требования заказчиков и рыночные тенденции. В их числе — GPU-as-a-Service, версионирование дисков, шаблоны запуска и автоматическое масштабирование инстансов, вложенная виртуализация, собственный Terraform-провайдер и др. Кроме того, компания начала активно развивать PaaS-экосистему и внедрила 11 сервисов, направленных на работу с различными типами баз данных, поиском, мониторингу и анализу, балансировке нагрузки и др.

«В 2022 году КРОК Облачные сервисы подтвердил соответствие международным стандартам ISO/IEC, что призвано решить другое опасение компаний при переходе в облако — сохранность данных. Команда Облака КРОК получила аттестат ФСТЭК, который подтверждает высший (первый) уровень защищенности облачной платформы для обработки любых типов персональных данных. Он позволяет полностью удовлетворить требования закона № 152-ФЗ "О персональных данных". Благодаря этому клиенты, например, из числа медицинских организаций, также могут работать в облаке. За прошедший год их интерес к облаку КРОК вырос в 1,5 раза», — говорится в отчёте.

Системный интегратор КРОК составил карту отечественных решений для нефтегазовой отрасли, которые способны покрыть основные запросы предприятий по части IT-инфраструктуры и управления производственными процессами. Документ представлен в формате PDF и доступен для просмотра по этой ссылке.

Сформированная специалистами КРОК карта охватывает полный спектр российских аппаратных и программных решений, способных заместить зарубежные продукты в сегменте нефтегазовой индустрии. В документе перечислены решения для аналитики и автоматизации бизнес-процессов, мониторинга промышленной IT-инфраструктуры и диагностики оборудования, управления техническим обслуживанием и ремонтом (ТОиР) техники, обеспечения производственной безопасности и охраны труда (ПБиОТ), а также прочие продукты отечественных разработчиков.

«Карта российских решений, составленная экспертами КРОК, наглядно показывает масштаб технологического развития стратегически важной отрасли страны. Как видим, отечественная продуктовая линейка сегодня настолько разнообразна, что способна снять немалую часть запросов цифровизации нефтегазового сектора с дальнейшей доработкой и адаптацией. Много зрелых решений в части автоматизации и управления производством, эксплуатации и обслуживания оборудования, а также бизнес-аналитики. При этом сохраняется недостаток цифровых платформенных решений и промышленных экосистем. В любом случае карта подсвечивает то, какие ИТ-инструменты у нас уже есть в наличии, и какие ещё только предстоит разработать и внедрить в ТЭК», — отмечает КРОК.

Больше всего российские ИТ-компании пострадали от ухода Microsoft, HP, Cisco и VMware. В целом, большинство компаний столкнулись с проблемами разной степени критичности, выяснили эксперты КРОК и TAdviser.

Исследование КРОК и TAdviser «Сценарии сопровождения и развития ИТ-инфраструктур. Рынок сервиса и технической поддержки» показало, что 68,5 % компаний столкнулись с различными проблемами, связанными с потерей поддержки иностранных вендоров. 22 % респондентов отмечают серьезные сложности с развитием инфраструктуры, а 13,9 % опрошенных испытывают трудности с выбором альтернативных продуктов. 11 % респондентов отметили рост стоимости оборудования и комплектующих. Всего данные для исследования представили 89 ИТ-экспертов руководящего уровня.

Источник: исследование КРОК и TAdviser

Опрошенные отметили вендоров, уход которых наиболее ощутимо повлиял на бизнес: Microsoft (15,6 %), Hewlett-Packard (14,7 %), Cisco (13,7 %) и VMware (7,8 %). В целом, большинство компаний (54,3 %) столкнулись с проблемами разной степени критичности. У 31,4 % компаний уже появились критичные трудности, связанные с обслуживанием инфраструктуры и развитием бизнеса. Доля компаний, самостоятельно поддерживающих оборудование, увеличилась более чем в два раза (до 49 %). 16 % компаний остались вообще без какой-либо поддержки и признаются, что ожидают, когда оборудование выйдет из строя.

Источник: исследование КРОК и TAdviser

При этом только 36,3 % компаний видят решение проблем в переходе на отечественные продукты, отмечая функциональное отставание от западных аналогов, особенно в части ПО. 32 % респондентов прибегают к закупкам бывшего в употреблении оборудования. Одной из причин является повышение стоимости поддержки.

ЗАО «Крок Инкорпорейтед» (бренд «КРОК») намерено обратиться в суд с заявлениями о признании несостоятельным (банкротом) АО «Оракл компьютерное оборудование» (Oracle), сообщается в материалах на «Федресурсе», зарегистрированных 5 декабря. Как указано в материалах, причина обращения — наличие у российского Oracle признаков банкротства, предусмотренных №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». В середине октября 2022 года о намерении инициировать банкротство компании также сообщил оператор «Мегафон».

Причиной стало то, что российская структура Oracle «не исполняет вступившее в законную силу решение суда о взыскании суммы за неисполнение контрактных обязательств». Поэтому оператор подал иск против Oracle в России в июне этого года, а в октябре суд принял решение взыскать с ответчика 44,1 млн рублей за «неосновательное обогащение» по договору об услугах техподдержки. Ранее оператор заключил с Oracle договоры, предусматривающие оказание услуг техподдержки оборудования и/или ПО, и перевел 100 % предоплату по этим договорам на сумму 105,6 млн руб.

Источник изображения: Oracle

Однако с 4 марта 2022 года Oracle в нарушение договоров в одностороннем порядке перестала оказывать техподдержку. 2 марта Oracle официально приостановила работу в России на неопределенный срок, прекратив работать с российскими клиентами в части продаж и сопровождения ранее купленных продуктов. Позже компания также объявила о закрытии подразделений в России, а часть сотрудников присоединилась к отечественному разработчику СУБД Postgres Professional и другим российским компаниям.

Компании «Ростелеком-ЦОД» и КРОК объявили о подписании соглашения о сотрудничестве: партнёры займутся продвижением платформы автоматизации сервисных подразделений Enterprise Service Management Platform (ESMP) в рамках программы импортозамещения.

Речь, в частности, идёт о предоставлении заказчикам отечественного решения вместо зарубежных продуктов ITSM (управление IT-услугами). Платформа ESMP разработки «Ростелеком-ЦОД» входит в Единый реестр российского ПО. Она содержит такие компоненты, как клиентский портал, общий менеджер сервисов, модуль отчётности, модуль создания цифровых помощников и лингвистический самообучающийся модуль для оптимизации процесса обработки сообщений.

Источник изображения: pixabay.com

Говорится, что особенностью ESMP-решения «Ростелеком-ЦОД» является богатая функциональность, что помогает осуществлять эволюционную миграцию, постепенно меняя элементы системы и бесшовно переходя на российскую ITSM-платформу. Модули ESMP можно интегрировать с различными системами, адаптируя их под IT-ландшафт компании.

«Востребованность решения ITSM-платформы ESMP набирает обороты. Поскольку продукт является одним из лидеров среди отечественных разработок, мы рады, что компания КРОК стала нашим партнёром и теперь сможет предлагать ESMP своим клиентам», — отмечает «Ростелеком».

Ранее соглашение о продвижении российской платформы ESMP было заключено между компаниями «Ростелеком-ЦОД» и Zerobit. Это сотрудничество позволит вывести продукт на новый этап развития как в Московском регионе, так и в других субъектах РФ.